CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN TRÊN WEBSITE WWW.TIIMTRAVEL.VN
 
Tiim® Travel hiểu rằng Quý Khách Hàng rất quan tâm đến việc những thông tin cá nhân mà Quý Khách Hàng đã tin cậy cung cấp cho Tiim® Travel được bảo mật và sử dụng ra sao. Tiim® Travel rất trân trọng sự tin tưởng đó và cam kết rằng những thông tin này sẽ được Tiim® Travel nỗ lực tối đa để bảo mật. Tiim® Travel đảm bảo sẽ sử dụng thông tin khách hàng một cách hợp lý, có cân nhắc để không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách Hàng những trải nghiệm thú vị khi mua sắm dịch vụ du lịch tại trang web chúng tôi.
 
1 THÔNG TIN CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG
 
CÔNG TY TNHH DU LỊCH TIIM
Địa chỉ: Lầu 19, số 4 Nguyễn Đình Chiểu, P. Đakao, Q. 1, TP.HCM
Phone: 028.3911.2286
Email: travel@tiimtravel.com
 
2 THU THẬP THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
 
Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
 
Để sử dụng được các dịch vụ của Tiim® Travel, Quý Khách Hàng có thể đăng ký tài khoản và cung cấp một số thông tin như: email, họ tên, số điện thoại, ngày sinh và địa chỉ và một số thông tin khác. Phần thủ tục đăng k‎ý này nhằm giúp Tiim® Travel xác định phần thanh toán và giao hàng chính xác cho người nhận. Quý Khách Hàng có thể chọn không cung cấp cho Tiim® Travel một số thông tin nhất định nhưng khi đó Quý Khách Hàng sẽ không thể hưởng được một số tiện ích mà những tính năng của Tiim® Travel cung cấp.
 
Tiim® Travel cũng lưu trữ bất kỳ thông tin nào Quý Khách Hàng nhập trên website hoặc gửi đến Tiim® Travel. Những thông tin đó sẽ được sử dụng cho mục đích phản hồi yêu cầu của khách hàng, đưa ra những gợi ý‎ phù hợp cho từng khách hàng khi mua sắm dịch vụ du lịch tại Tiim® Travel, nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ và liên lạc với Quý Khách Hàng khi cần.
 
Ngoài ra, các thông tin giao dịch gồm: Lịch sử mua hàng, giá trị giao dịch, phương thức vận chuyển và thanh toán cũng được Tiim® Travel lưu trữ nhằm giải quyết những vấn đề có thể phát sinh về sau.
 
3 SỬ DỤNG THÔNG TIN
 
Mục đích của việc thu thập thông tin là nhằm xây dựng Tiim® Travel trở thành một website thương mại điện tử mang lại nhiều tiện ích nhất cho khách hàng. Vì thế, việc sử dụng thông tin sẽ phục vụ những hoạt động sau:
 
1. Gửi newsletter giới thiệu sản phẩm mới và những chương trình khuyến mãi của Tiim® Travel 
2. Cung cấp một số tiện ích, dịch vụ hỗ trợ khách hàng
3. Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của Tiim® Travel 
4. Giải quyết các vấn đề, tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng website
5. Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật Việt Nam
 
4 CHIA SẺ THÔNG TIN 
 
Tiim® Travel biết rằng thông tin về khách hàng là một phần rất quan trọng trong việc kinh doanh và những thông tin này sẽ không được bán, trao đổi cho một bên thứ ba nào khác. Tiim® Travel sẽ không chia sẻ thông tin khách hàng trừ những trường hợp cụ thể sau đây:
 
1. Để bảo vệ Tiim® Travel và các bên thứ ba khác: Tiim® Travel chỉ đưa ra thông tin tài khoản và những thông tin cá nhân khác khi tin chắc rằng việc đưa những thông tin đó là phù hợp với luật pháp, bảo vệ quyền lợi, tài sản của người sử dụng dịch vụ, của Tiim® Travel và các bên thứ ba khác.
2. Theo yêu cầu pháp l‎ý từ một cơ quan chính phủ hoặc khi Tiim® Travel tin rằng việc làm đó là cần thiết và phù hợp nhằm tuân theo các yêu cầu pháp l‎ý
3. Trong những trường hợp còn lại, Tiim® Travel sẽ có thông báo cụ thể cho Quý Khách Hàng khi phải tiết lộ thông tin cho một bên thứ ba và thông tin này chỉ được cung cấp khi được sự phản hồi đồng ‎ý‎ từ phía Quý Khách Hàng. VD: các chương trình khuyến mãi có sự hợp tác, tài trợ với các đối tác của Tiim® Travel; cung cấp các thông tin giao nhận cần thiết cho các đơn vị vận chuyển…
 
Tiim® Travel cam kết không bán, chia sẻ thông tin dẫn đến việc làm lộ thông tin cá nhân của khách hàng vì mục đích thương mại vi phạm những cam kết được đặt ra trong quy định Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của Tiim® Travel.
 
5 THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN
 
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu ban quản trị hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Tiim® Travel.   
 
6 PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ KHÁCH HÀNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA MÌNH
 
Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách:
- Đăng nhập vào tài khoản cá nhân
- Hoặc liên hệ với ban quản trị website Tiim® Travel thực hiện việc này.
 
Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đến Tiim® Travel. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Tiim® Travel sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, Tiim® Travel sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.
 
7 CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
 
Chính sách bảo mật thông tin cá nhận được dựa theo Điều 68 đến Điều 73, Mục 1 Bảo vệ thông tin cá nhân trong TMĐT (Chương V) quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP. Tất cả các thông tin cá nhân đều được lưu trữ trong hệ thống máy chủ của Công ty TNHH Du Lịch Tiim và được sao lưu thường xuyên dữ liệu sử dụng trên website cũng như thông tin cá nhân của khách hàng.
 
Tiim® Travel sử dụng phần mềm Secure Sockets Layer (SSL) để bảo vệ thông tin của khách hàng trong quá trình chuyển dữ liệu bằng cách mã hóa thông tin Quý Khách Hàng nhập vào.
 
Thông tin chi tiết của khách hàng như họ tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại và email sẽ được lưu trữ để đảm bảo quyền lợi cho chính khách hàng khi sử dụng dịch vụ trực tuyến. Hệ thống cho phép khách hàng thay đổi thông tin cá nhân khi có nhu cầu.
 
Một điều quan trọng đối với khách hàng là việc tự bảo vệ bạn trước sự tiếp cận thông tin về mật khẩu khi Quý Khách Hàng dùng chung máy tính với nhiều người. Khi đó, Quý Khách Hàng phải chắc chắn đã thoát khỏi tài khoản sau khi sử dụng dịch vụ của Tiim® Travel.
 
Tiim® Travel cũng cam kết không cố ‎‎ý tiết lộ thông tin khách hàng, không bán hoặc chia sẻ thông tin khách hàng của Tiim® Travel vì mục đích thương mại vi phạm những cam kết giữa chúng tôi với Qu‎ý khách hàng chiếu theo Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của Tiim® Travel.
 
Xử lý và khắc phục sự cố ngay khi bị tin tặc đột nhập hoặc tấn công do phát sinh từ môi trường truy cập của người dùng, lỗi phát sinh do đường truyền internet và bởi các phần mềm gián điệp trái pháp luật khác; đồng thời có biện pháp hồi phục lại dữ liệu khi bị tin tặc tấn công, xóa hoặc thay đổi thông tin.
 
Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân khách hàng, Tiim® Travel sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết.
 
Tiim® Travel nhấn mạnh rằng chúng tôi rất quan tâm đến quyền lợi của Quý ‎khách hàng trong việc bảo vệ thông tin cá nhân nên trong trường hợp bạn có góp ‎ý, thắc mắc liên quan đến chính sách bảo mật của Tiim® Travel, vui lòng liên hệ:
 
ĐT: (028) 3911 2286 - Email: travel@tiimtravel.com 
 
8 CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG
 
- Mọi tranh chấp phát sinh giữa Tiim® Travel và khách hàng sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết.
 
- Khi không giải quyết được qua thương lượng, hòa giải như trên, bên bị vi phạm tập hợp các chứng cứ như email, tin nhắn … và liên lạc với Tiim® Travel. Tiim® Travel sẽ liên lạc lại với người khiếu nại để giải quyết.
 
- Nếu vụ việc vượt quá thẩm quyền của mình, Tiim® Travel sẽ đề nghị chuyển vụ việc cho các cơ quan chức năng có thẩm quyền. Trong trường hợp này, Tiim® Travel vẫn phối hợp hỗ trợ để bảo vệ tốt nhất bên bị vi phạm.
 
Tiim® Travel yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, điện thoại,… và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Tiim® Travel không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của khách hàng nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của khách hàng đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.